FAQ

CUENTA

¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA PODER HACER UNA COMPRA?
No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido en nuestra tienda online, pero si lo deseas lo puedes hacer durante el proceso de compra.

PEDIDO

¿QUIÉN EFECTÚA LA VENTA EN LA TIENDA ONLINE DE MY?
La venta la efectua MARIBEL YÉBENES con titularidad de la empresa Instituto de Belleza y Medicina Estética Maribel Yébenes. Inscrita en el registro mercantil de Madrid, Tomo 8.163, Gral. 0, Folio 22, Sección 8ª sociedades en la Hoja M131721, inscripción 1ª., Teléf.:914117404, con C.I.F. B80910029.
¿DESDE DONDE SE EFECTÚA LA VENTA?
La venta se efectua desde la siguiente dirección:
Paseo de la Habana, 14 28036 | Madrid | España
¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Una vez dentro de nuestra tienda, para realizar una compra debes:

1. Ir a la cesta de la compra, pulsando el botón “Ver la cesta” situado en la esquina superior derecha de la página o pulsando el botón “Ir a la cesta” de las páginas que muestran los detalles de un producto. En la cesta de la compra puedes quitar artículos del pedido o cambiar las cantidades de los mismos. Pulsa el botón “Finalizar compra” para continuar.

2. Introducir tus datos personales, la dirección de facturación, la dirección de envío y aceptar la Política de Privacidad. Pulsa el botón “Continuar”.

3. Introducir los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Pulsa el botón “Autorizar pago”.

4. En la pantalla de confirmación tienes la opción de imprimir los datos de tu pedido pulsando el botón “Imprimir”. También recibirás un email con la confirmación del pedido.

4. En la pantalla de confirmación tienes la opción de imprimir los datos de tu pedido pulsando el botón “Imprimir”. También recibirás un email con la confirmación del pedido.

Si tras la realización de la compra, el cliente quiere anularla, dispone de un periodo de 14 días naturales para solicitar el reembolso anulación del envío en la dirección de correo electrónico info@maribelyebenes.com.
En este caso, el comprador no tendrá que soportar coste alguno salvo el de hacerse cargo del coste directo de la devolución del producto.
¿QUÉ GARANTÍA DE PRODUCTOS OFRECE LA TIENDA DE MY?
En caso de productos defectuosos o no conformes, Maribel Yébenes se hará cargo de la devolución del importe íntegro de la compra. Ponte en contacto con atención al cliente lo antes posible para proceder a tramitar la incidencia.
La garantía no surtirá efectos en los casos siguientes:

1. Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del comprobante de compra.

2. Si se manipula, utiliza o estropea de alguna manera el producto.

3. Si no se conserva el comprobante de compra y albarán de entrega.
NO RECIBO VUESTROS CORREOS ELECTRÓNICOS
Comprueba que tus datos facilitados a la hora del registro como usuario son correctos, si es el caso y sigues sin recibirlos, ponte en contacto con nosotros en atención al cliente mediante el formulario de contacto y solucionaremos el problema cuanto antes.
TENGO PROBLEMAS PARA REALIZAR UN PEDIDO
Si tienes problemas para realizar una compra, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@maribelyebenes.com

ENVÍOS

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAMOS ENTREGAS?
Entregamos solo envíos a España:
Península (Gibraltar incluido), Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla
¿CUAL ES EL CARGO POR GASTOS DE ENVÍO?
6€ Península
16€ Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar
Los pedidos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas. Estas tasas son calculadas por las autoridades aduaneras y no podemos estimar el coste que tendrán, ya que la política aduanera y las tasas varían según la zona.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN LOS ENVÍOS DE LA TIENDA?
Para envíos a nivel nacional se cuentan 3 días desde la confirmación de la compra.
*Estos plazos son aproximados ya que, algunos destinos están sujetos a inspecciones aduaneras.
La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, fechas señaladas como las navideñas, etc.) los envíos podrán sufrir alguna demora.
¿PUEDO RECIBIR EL PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DISTINTA DE LA DE MI DOMICILIO?
Si, entregaremos el pedido dónde nos indiques en el proceso de compra

PAGOS

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
El importe de la transacción se cargará en la tarjeta de crédito o de débito que nos proporciones(Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), en el momento de realizarse la compra.
¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?
Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.
¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?
Todos los precios que aparecen en la web incluyen I.V.A.:
El 21% de I.V.A. en el caso de los productos cosméticos y bonos, y el 4% en el caso de el libro.(excepto Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla que están exentos de impuestos).
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE LA COMPRA?
Para poder comprar en la tienda online de MY, es necesario que seas mayor de 18 años.
La responsabilidad de la transacción es del cliente en el momento que acepta las condiciones de compra.
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procediientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos, Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
De todos modos recuerda, nosotros no guardamos ni procesamos ningún dato bancario de los clientes (ver en el siguiente punto).
¿SE GUARDA LA INFORMACIÓN BANCARIA QUE PROPORCIONO EN EL MOMENTO DE HACER LA COMPRA?
No guardamos datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado una vez está confirmada y finalizada la compra. MY a través de la pasarela de pago te dirigimos hacia la interfaz segura (https) de la entidad bancaria escogida, donde se introducen los datos de tu tarjeta y validan la operación, de forma inaccesible por terceros.
¿LA TIENDA ONLINE CUMPLE LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS?
MARIBEL YÉBENES informa al usuario de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos y con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter personal.
Mas información de dicho punto: Política de privacidad y Condiciones Legales

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CUANTOS DÍAS TENGO PARAHACER UN CAMBIO O DEVOLVER UN PEDIDO?
Una vez recibido el pedido, dispones de 14 días desde la fecha de recepción para solicitar el cambio o devolución del pedido. Transcurrido el plazo de 14 días hábiles previstos legalmente, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos. Una vez comprobemos que todo está en perfectas condiciones, atención al cliente se pondrá en contacto contigo para determinar la devolución del importe o cambio de producto que desees.
¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO DE MI PEDIDO?
Para devolver un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en el 914117404. Cuéntanos qué ocurre.
Solamente aceptaremos devoluciones de productos si se reúnen los requisitos siguientes:
(i) El producto debe enviarse en perfectas condiciones.
(ii) El envío debe realizarse usando la misma caja en el cual fue entregado el producto.
(iii) Una copia de la factura y del albarán de entrega deberá incluirse dentro del paquete.
A efectos de mejorar la calidad de nuestros servicios y/o productos, podrás indicarnos cuál es el motivo de la devolución.
¿PUEDO CAMBIAR MI COMPRA EN MY?
Únicamente se aceptarán cambios en caso de que el embalaje o producto esté defectuoso


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